Política de calidad, garantía y devoluciones
1. Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución
Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio, www.fabrimer.com ofrece la posibilidad de devolver el producto dentro de los primeros diez (7) días hábiles después recibido el producto.
Para poder solicitar la devolución o cambio del producto, el usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio o devolución de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.
Condiciones Generales: de cambio y devolución de productos
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar la devolución o cambio de productos se deberá considerar los siguientes puntos:
• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Todo cambio o devolución deberá realizarse hasta dentro de los diez (7) días HÁBILES siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para todos los cambios o devoluciones se emitirá una nota de crédito. La nota de crédito solo podrá ser usada en nuestras oficinas Y NO PODRÁ SER UTILIZADA PARA REALIZAR COMPRAS EN EL SITIO.
• La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos y el costo de envío.
• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido presente una falla de fábrica, caso contrario se emitirá una nota de crédito.
Pasos para devolver un Producto o Artículo
1. Por cambio de talla, color o modelo:
Solo aplica en los siguientes casos:
• Cambio de talla
• Cambio de color
• Cambio de modelo
• Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color.
• No se hacen devoluciones de dinero ni extornos en tiendas físicas.
• Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
• El beneficio de descuento usado en la compra web únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto en el mismo color. El cual dependerá de la disponibilidad del stock en la página web, el cual varía constantemente.
1. Para los cambios por un producto diferente al originalmente comprado:
• El cliente deberá acercarse a nuestras oficinas y realizar el cambio. En caso no se contáramos con stock en nuestro almacén, se le generará una Nota de crédito el monto originalmente pagado por el producto devuelto. No se incluirá los cobros por envío que los clientes pagan.
• La Nota de Crédito generada podrá ser usada en una nueva compra en tiendas propias (no outlets) a nivel nacional, no incluye outlet ni en distribuidores autorizados.
• El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra en tiendas propias/físicas.
**En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana:
1. El Usuario deberá enviar una solicitud de devolución o cambio al correo contacto@fabrimer.com para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de diez (7) días de recibida la compra.
2. Se deberá coordinar una logística inversa (consistente en el recojo del producto despachado y/o entrega del nuevo producto), cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el usuario.
3. Una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes, este pasará por una revisión de calidad.
4. Luego de ello, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para coordinar el cambio del producto.
- Cambios por falla de fábrica o error en pedido.
INGENIERIA E INNOVACION JL E.I.R.L. se hará responsable de la reposición y los costos logísticos implicados (de acuerdo a disponibilidad de existencias). En caso no hubiese stock, se le entregará una nota de crédito por el importe pagado, sin incluir monto de envío, para que pueda ser usada en otro producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Finalmente, y en casos excepcionales el Usuario podrá pedir el reembolso del dinero.
Condiciones Generales:
En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, INGENIERIA E INNOVACION JL E.I.R.L. deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto, esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los diez (15) días hábiles, contados a partir de la solicitud del usuario. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo y correrá bajo responsabilidad de la Empresa Vendedora.
2. Reembolsos
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.
Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada.
Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.
Tiempos de procesamiento:
1. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
2. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en fabrimer.com . El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en fabrimer.com
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.
